08悪い口コミの対処法
悪いレビューがついてしまった時の対処法についてお伝えします。
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悪い口コミの対処法、の前に
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悪い口コミがついてしまった時のダメージを減らすためにも、
普段から良い口コミを増やしておきたいところです。
例えば、
悪い口コミ2件、良い口コミが1件、合計3件 のように口コミ全体の数が少ないと、
悪い口コミが大変目立ってしまいます。
一方で、
悪い口コミ2件に対し、良い口コミが100件あれば、
悪い口コミのダメージが少なくなります。
そのようなこともあるので、普段からコツコツと良い口コミを集めておきましょう。
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悪い口コミの対処法。誠実な返信する。
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口コミに対し、お店側から返信することができます。
（グーグルにログインしている必要があります）
この機能をつかって、 悪い口コミに対しても誠実丁重に返信をしましょう。
感情的にならずに「頂いた意見をサービス改善に活かします」といった姿勢を見せます。
こうすることで、悪い口コミを目にした見込み客の人も、
「お客様の意見に対して誠実なお店」といった印象を持ってもらえます。
ちなみに、
私も修理した覚えのない人から星1つの低評価を付けられたことがあります。
（コメントは特にありませんでした）
低評価に対し、このような返信をしました。
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こんにちは。
星1つということで気になっています。
こちらからご連絡差し上げようと思いましたが、ここ数ヶ月修理させて頂いたお客様の中には、お名前が見つかりませんでした。
もしかすると、それ以前に修理させて頂いたのかもしれませんが、もし不具合があるようでしたら、お電話などで直接ご連絡いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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このような 返信をしておくことで、
悪い口コミを見た人へのマイナスの印象を 少しでも少なくできたらと思っています。
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悪い口コミの対処法。削除依頼する。
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悪い口コミと言うか、 明らかにグーグルのポリシーに違反している場合、
口コミの削除依頼をすることができます。
・お店の評価を操作するために、何度も同じ内容の口コミを投稿したり、同じお店に対して複数のアカウントから口コミしたりする行動。
・誹謗中傷、差別、暴言などが含まれた、読んでいて誰もが不快になる口コミ。
このような口コミはグーグルに削除依頼をすることができます。
ただグーグルとしても、 できるだけ公平な情報を載せたいので、
お店にとって都合の悪いレビューは、何でも削除できるわけではありません。
それとグーグルの画面上から削除依頼をすることができるのですが、
勉強会では弁護士を立てて削除依頼をすることをお勧めしていました。
「毎日○○万円の損害が出ている」と、経済的損害を述べると、早急に対応してもらえると話していました。
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ここまでで、大切なことについてはだいたい解説できたのですが、
次回は、これ以外の細かい注意点についてご紹介します。
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