Q＆A
ヘッドコピーで「ディーラー見積もりの50％OFF～」とありますが、非常に安く修理しているのですか？ディーラーで見積もりをしてきたお客さまが、当店で見積もりを取って、「半額より高い」と文句を言われませんか？
質問ありがとうございます。
「ディーラー見積もりの50％OFF～」ですが、一応「～から」と入っていることもあり、堀江鈑金の場合、特に問題になったことはありません。
それと・・・例えば、
ディーラーでの「リヤゲートを新品交換・塗装・リヤガラス脱着」見積もりに対し、
「当店なら、この程度の凹みなら鈑金で修理できます」というときはありませんか？
リヤゲートの部品代・交換工賃・ガラス脱着工賃がないので、かなり安く修理できますよね。
また、同色の中古リヤゲートを取り寄せて「交換だけ・塗装無し」でかなり安く修理できたことはありませんか？
そのように、ディーラーの新品見積もりの半額以下で修理することもあるので、「ディーラー見積もりの50％OFF～」と書いてしまっています。
もちろんすべての修理が「50％OF」でやっているわけではありません。
塗装済みのバンバー交換のみでしたら、修理代金はほとんどディーラーを変わりません。
今のところ大きなトラブルになったことはありませんが、
その一方で、、クレーマーっぽいお客様は、無理に付き合う必要もないと思っています。
たまに非常に威張った感じのお客さまもいらっしゃいます。
そのようなお客様はできるだけ受けないようにしています。
見積もりをわざと高めに出したり、納期も最低でも2か月待つと言います。
その場では文句を言われたりもしますが、修理をしてから文句を言われたり、やり直しさせられたり、なかなか修理代を払ってもらえないより、よっぽどマシだと思っています。
この辺りは、商売をする人それぞれ考え方があると思います。
私も、昔はお客様のいう事は絶対、と思っていましたが、
「断っても良いんだ」と思えるようになってから気持ちも楽になりましたし、商売が楽しくなりました。
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修理事例の写真はお客様の了承を得て使っていますか？
お客様の了承は得ていません。
ナンバーは消すようにしています。
今のところ問題になったことはありません。
また直接のお客さまの車だけでなく、下請けで入庫した車の修理事例も載せています。
今のところ問題はないのですが、カズタマイズされていて、所有者が特定できてしまう車に関しては、
もしかすると了承を得たほうが良いかもしれませんね。
