「お客様の声」の集め方について。
今の時代、売る側が良いことを言うのはあたりまえ。
なかなか信用してはもらえません。
お客様は、すでにサービスを受けた人のレビューなどを参考に、
買い物をするようになってきています。
「お客様の声」は強力です。
ぜひ、集めてください！
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★ハガキを集める前の心構え。過度の期待はしないこと。
お客様に感想を書いてもらおうとしても、おそらく書いてもらえない人の方が多いです。
10件依頼して、返信があるのが1～2件程度とお考え下さい。
過度の期待はしないで、コツコツと集めていきましょう。
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★お客様の声の集め方、その1 【手渡しで依頼する】
納車時に、はがきとお客様の声のチラシをクリップでとめて手渡します↓
手渡しで依頼するメリットは、ハガキの返信率が高い事です。
お願いするタイミングとしては、修理代金もいただいて、お客さまが帰られる直前。
こんな感じでお願いしています。
こんな感じでお願いしています。
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お客様
「直してもらってありがとうございました。
「直してもらってありがとうございました。
板金屋さんにはあまりお世話になりたくないのですが、何かあった時は、またよろしくお願いします」
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工場側
「いえいえ、こちらこそありがとうございました。
「いえいえ、こちらこそありがとうございました。
あ、ちょっとお願いしたいことがあるのですが・・」
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「修理してお客様からの感想を集めていて、もしよろしかったら感想を、書いていただけないでしょうか？」
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お客様
「感想ですか？、うーん、わかりました」
「感想ですか？、うーん、わかりました」
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という感じ。
ポイントは「感想を書いてください」とお願いするのではなく、
「感想書いてもらえませんか？」と、疑問形で聞くこと。
こうすることで、
断ってくる人もいますが、イエスと言った人は「言った以上、書かなければ」という気持ちになります。
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★お客様の声の集め方、その2 【お礼状を出して集める】
堀江板金では、修理した直後にお礼状出しています。
その中にお礼状の返信用の葉書を入れて、お客さまの感想を集めています。
封筒の中に入れるのは、
・お礼状
・「お客様の声」のチラシ
・「お客様の声」の返信用のハガキ
です。
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これらの原稿はメールで送っています。
お礼状は、実際に私が出しているものを送っていますので、ご自身の工場に合うようにアレンジしてください。
「お客様の声」返信ハガキの宛名面は、年賀状印刷ソフトなどで作ってください。
これらの用紙について、わからないときや、印刷できないときは、ご連絡ください。
・
これらを、あらかじめ大量に印刷しておいて、納車になった時点で、宛名を書いて郵送しています。
ほんの５分でできる作業なのですが、お礼状を出すかどうかで、
お客様の声があつまるか？リピートするのか？
と、将来的には大きな違いが出てきてしまいます！
です。
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これらの原稿はメールで送っています。
お礼状は、実際に私が出しているものを送っていますので、ご自身の工場に合うようにアレンジしてください。
「お客様の声」返信ハガキの宛名面は、年賀状印刷ソフトなどで作ってください。
これらの用紙について、わからないときや、印刷できないときは、ご連絡ください。
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これらを、あらかじめ大量に印刷しておいて、納車になった時点で、宛名を書いて郵送しています。
ほんの５分でできる作業なのですが、お礼状を出すかどうかで、
お客様の声があつまるか？リピートするのか？
と、将来的には大きな違いが出てきてしまいます！
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できれば、お礼状は2〜3行の手書きのメッセージを加えて、暖かく、親しみやすい感じにすると、さらに良いですね
できれば、お礼状は2〜3行の手書きのメッセージを加えて、暖かく、親しみやすい感じにすると、さらに良いですね
↓こんな感じです。
↑赤丸の部分、
「本日はありがとうございました。
お客様の声、書いていただけたらありがたいです。
今後ともよろしくお願いします」
と書いています。
「本日はありがとうございました。
お客様の声、書いていただけたらありがたいです。
今後ともよろしくお願いします」
と書いています。
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お礼状からお客様の感想を集める方法は、
先に紹介した手渡しの方法よりは、感想ハガキの返信率は低いです。
お礼状からお客様の感想を集める方法は、
先に紹介した手渡しの方法よりは、感想ハガキの返信率は低いです。
・
しかし、
しかし、
なんとなくお礼状を書いてもらう事を頼みづらいお客様にも、お礼状なら出しやすいです。
・
また、
また、
仮に感想ハガキの返信がなくとも、お礼状を出す事はリピートにつながります。
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車検やコーティングのチラシを入れる事もできます。
車検やコーティングのチラシを入れる事もできます。
やるかやらないかだけで、大きく成果が違ってきますので、
必ずお礼状はだしてくださいね。
