07レビューを集めるためのチラシとLINE文章
チラシと案内方法について紹介します。
お客様に喜んでいただいても、
レビューの投稿する方法が分からないので、 レビューできないとか、
そもそもレビューを投稿することすら知らない人も多いので、
チラシで案内しています。
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誰に、いつ、レビューをお願いするか?
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チラシの紹介の前に、誰にレビューをお願いするのか、について紹介します。
レビューをお願いするのは、
満足してくれてる人や、
人間関係ができている人だけにしています。
私の場合は、
気難しそうな人や、神経質そうな人には、
レビューはお願いしません。
ハガキで感想を頂く場合は、
良くない感想はアップしない、という選択もできますが、
グーグルマイビジネスは、良い事・悪い事すべてネット上に載せられてしまいます。
なので
悪いレビューを書かれてしまうかもしれない人には、
レビューを頼んでません。
このあたりはいろいろな考え方があるとは思いますが、
コントロールできない部分なので、あえてリスキーな人にはお願いはしていません。
レビューをお願いするタイミングですが、
納車時の、お客様がお帰りになる直前にお願いしています。
「あの~~、お願いがあるのですが、
グーグルで星いくつとか、評価するのがあるのですが、
よかったら評価してもらえないでしょうか?」
と、チラシを渡しながらお願いしています。
ある程度パソコンやスマホが使えるのでは?という年代を中心に、
レビューしてもらえたらラッキー!、くらいの気持ちでお願いしています。
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チラシの紹介
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さて、私が実際にお渡ししているチラシを紹介します。
印刷した2枚をホチキスで留めて、
納車時にお客さまに渡しています。
一枚目がレビューの投稿方法、
二枚目は今まで頂いていたお客様の声を紹介しています。
スマホから簡単にアクセスできるように QR コードを貼り付けました。
QRコード(バーコード)は、こちらで作成。
https://qr.quel.jp/form_bsc_url.php
QR コードの貼り付け方はこちらをご覧ください。
https://qr.quel.jp/form_bsc_url.php
チラシの下部で、 自己紹介をしています。
これは、できるだけパーソナルな部分も出した方が、親近感を持ってもらって協力してもらいやすいのでは、と自己紹介を乗せてみました。
パーソナルな部分を見せた方が協力を得やすい、との実験結果があります。
わざと財布を落として警察に届けてもらえるか、の実験です。
一つは財布だけを落とすグループ、
もう一つは財布の中に赤ちゃんの写真を入れておいたグループと、
分けた実験です。
どちらのグループの方が財布を警察に届けてもらいやすかったと言うと、
赤ちゃんの写真が入ってる財布の方が、警察に届けられた率が多かったそうです。
小さなお子さんがいるのに財布を落としてかわいそうだな、 そんなふうに感じた人が財布を警察に届けたのかと。
で、
そのようなパーソナルな部分を見せた方が協力してもらいやすい効果も狙って、家族の写真もチラシに入れてみました(笑)
裏面には、
今まで集めた手書きで書いて頂いたお客様の声を紹介しています。
今後、実際に使っていく中で、改善点も出てくるとは思います。
試行錯誤しながら より良い形にしていきたいです。
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チラシの無料提供と、有料での作成
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私がWordで作成したチラシですが、無料でメールで提供しています。希望がありましたらメールにてご連絡ください。
また、Wordが使えない方には、5000円にてチラシを作成しています(印刷は各工場様でお願いします。)
こちらもご希望がありましたらご連絡ください。
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LINEの文章の紹介
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LINEでレビューをお願いしたこともあります。
なんどか修理したことがある友達に送った文章です。
よかったら参考にしてください。
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〇〇くん、こんにちは
今日はお願いがあり、連絡しました。
最近、グーグルで口コミ機能ができました。
それで、
もしGmailを使っているようでしたら、
修理した感想をいただけないでしょうか?
やり方はこんな感じです。
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口コミの方法
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下のリンクをクリック
↓
口コミ
↓
星をタップ
↓
簡単でもいいので、コメントいただけたらありがたいです。
※ Googleにログインしている必要があります。
実は、修理した覚えのない人から、低評価を付けられていて、ちょっと困ってます(>_<)
ご協力いただけたらありがたいです。
よろしくお願いします。
ちなみに、ホームページで過去に修理したお客様の感想を紹介しています。
https://ameblo.jp/horiejidousya/entry-10782061855.html
一応、真面目に仕事してます(^_^;)
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チラシを見てレビューを書くよりも、
LINE のリンクから飛んでレビューを書いた方が簡単です。
そういったことを考えると、
レビューのためにも今後お客様と LINE とかメールとか、
ネットを使ったコミュニケーションをして行った方がいいかもしれませんね。
次の記事では、悪いレビューを書かれてしまったときの対処法について紹介します。
http://bs-kaisetu.net/?page_id=1293