03グーグルの表示方法が変わりました。


最近グーグルの表示が変わったことをご存知でしょうか?

グーグルで「○○市 板金塗装」などで検索すると、 次のように表示されます。
(ヤフーなど他の検索エンジンからだと、違う表示になります)

01-2

 

今までと違うのは、赤で囲った部分、
「ローカルパック」という3件の表示される部分です。

当然ですがローカルパックに表示された方が集客できます。
ローカルパックに表示させることが大切です。

ただ、
それ以上に影響が大きいのが「口コミ機能」です。
星1~5個の評価に加え、コメントも書き込むことができます。

何件か板金工場の口コミを見たのですが、
こんなことが書かれている工場がありました。

———
車をぶつけて修理しましたが完全に直っていない状態で引き渡されました。
事前の連絡はありませんでした。
料金追加で再修理をお願いするも、入庫してから、追加分見積もりよりさらに数万円高くなるといわれ修理を断念しました。
見積もりがいい加減かつ連絡説明も不十分という印象です。
(評価 ★1つ)
———
マスキングテープの取り残し。
塗装のムラ。
塗装がかけていた。
塗装のカスがボンネットの中にたくさんあった、そしてボンネットのチリ合わせも最悪。
そして板金のへこみのやり残しを発見。渡した時より汚くなった気分になりました。
もう頼みません。
(評価 ★1つ)
———

これらの口コミは、致命傷になりかねません。

この工場の場合は、 技術的に問題があるのかもしれません。
(もしくは、何かしらの攻撃を受けているのかもしれません)

ですが、
どの工場でも、ネガティブなコメントをされる可能性はあると思っています。

ちなみに先日、堀江板金の口コミを調べてたら(2018年7月時点)
星1つでコメントなし、 の一件だけでした。

半田さんという方が3週間前に星1つをつけたのですが、
修理した覚えはなくて、 誰かわかりません。

そんなこともあるわけで、
いろんなことが起こると思います。

また、 近所のラーメン屋さんについても調べてみました。

グーグルで「近くのラーメン」と検索してみたら、何件かのラーメン屋さんが表示されたのですが、
一番評判のラーメン屋さんは、 250件もの評価がついていました。

私が知らなかっただけで、
グーグルで評価することは、かなり広まっているのかもしれません。

ちなみに同じラーメン屋さんを「食べログ」で検索すると、55件の評価でした。
グーグルの方が圧倒的に多いです。

食べログは、お金で星を買う騒動もあったので、信頼性がイマイチ。
グーグルの方が公正 、と考える人も多いようです。

また、
グーグルマップからワンタップで電話がかけられるのですが、
電話をかけた人に対し、
後日「サービスはいかがでしたでしょうか?レビューをお願いします」
とのメールが届くそうです。

これらのこともあり、 レビューすることが当たり前になり、
今後はすべての業種にとって、グーグルの影響力がさらに高まりそうです。

「うちはネット集客とか、そういうのはやりたくない」
とか言っている工場も、容赦なくグーグルの影響を受けます。

どのような評価をされるのか、不安もありますが、

一方で、
お客様の声を集めることは、今までやっているので、チャンスです!

また人口の多い都市で、
「〇〇市 板金塗装」などの検索では、なかなか上位表示されなかった工場も、
今後は「近くの自動車修理工場」といった検索が増え、
「ここから0.8キロ先」などと紹介されます。
このような面では、集客しやすくなると思います。

 

次の記事では、
グーグルマイビジネスの登録の注意点について紹介します。
http://bs-kaisetu.net/?page_id=1283

 



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