10質問紹介（グーグルマイビジネス辞めれますか？）
先日、ある会員さんから
「グーグルマイビジネスは辞めることはできますか？」との問い合わせを受けました。
グーグルマイビジネスは、
「勝手にページが作られて」
「勝手に評価されるので」
「辞める事はできないんですよ」
と答えました。
「何かあったのですか？」と聞いたところ、
「星１つの低定評を付けられました」
「誰が付けたのかは分かっているんです」
「納車の時は喜んでくれたのですが、グーグルでは低評価をつけられて、人間不信になりそうです」
との事でした。
そのような相談だったのですが、
これに対し、他の会員さんから聞いた事例を紹介しました。
その事例は、
スマホ操作がよく分からないお客さんが、間違って星１つの評価をつけてしまった事があったそうです。
間違って、星1つの評価を付けてしまったお客さんに対し、
星１つの評価がつくと商売に悪影響がある事を話しして、評価を修正してもらうことをお願いしたそうです。
で、今回は、
その事例を話した上で、アドバイスさせていただきました。
まずは「絶対にケンカ腰になってはいけない」とお話ししました。
その上で、お客さんに電話をして、状況を確認して下さい、と伝えました。
こんな感じで電話します。
「こんにちは」
「先日は修理させていただきありがとうございました」
「気になった事があって連絡したのですが、、」
「グーグルの評価で星１つの低評価だったのですが、なにか不具合などありましたでしょうか？」
と、聞きます。
その上で、何かしら不満を感じているようでしたら、
「一度確認させていただけますでしょうか？」と誠意ある対応をします。
逆に、
不満がなく、間違って低評価しているようでしたら、
低評価が商売に悪影響になる事をお話しして、評価を訂正してもらう事をお願いします。
何にしろ、
ますば電話して確認する必要がありますね。
今回話をして、
「星１つとか付けられると、ヤバイって実感しました」と話していました。
ちょっとした事で低評価を付けられてしまう事もあるので、
低評価の影響を薄める意味でも、
良い評価は、たくさん集めておいた方がいいですね。
